福州海关2017年海关政府信息公开工作年度报告

　　本年报根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《海关总署信息公开工作规程》、《福州海关政府信息公开工作规程》编制。本年报中所列数据的统计期限自2017年1月1日起至2017年12月31日止。本年报电子版可在福州海关门户网站（http://fuzhou.customs.gov.cn/）下载。如对本年报有任何疑问，请与福州海关政务公开办公室联系（地址：福州市江滨东大道76号，邮编：350015，电话：0591-87081207，电子邮箱： fzhgxxgk@customs.gov.cn）。

　　一、信息公开总体情况

　　2017年，福州海关按照海关总署全面推进政务公开的要求，围绕决策公开、执法公开、管理公开、服务公开、结果公开的海关政府信息公开工作主题，不断深化政府信息公开工作，全力完成政府信息公开各项工作任务。主要工作如下：

　　（一）主动公开情况。通过福州海关门户网站总计更新图文1078条，其中包括发布本关动态290条、领导工作90条、图片新闻25条、媒体关注30条、通知公告8条、本关统计155条、采购信息105条、拍卖信息47条、计划总结2条、行政审批8条、财政信息1条、权责清单213条、双公示92条、人大政协答复9条等。

　　（二）依申请公开情况。在门户网站、业务现场详细公布办公地点、邮编、电话、传真、邮箱等申请信息公开的途径，安排专人接待处理，并制订具体的操作流程。2017年共收到政府信息公开申请29份（含隶属海关4份），全部在规定时限内答复申请人。

　　（三）复议、诉讼和投诉情况。我关严格依法开展信息公开工作，全年未发生针对海关信息公开事务提起的行政复议、行政诉讼。

　　（四）海关信息公开费用收支情况。我关将信息公开作为一项重要的便民措施，对依申请公开信息不收取相关检索、复制及邮寄费用。

　　二、主要工作做法

　　（一）立足本职，权威发布，确保门户网站与网民互动积极高效，畅通渠道，完善服务。一是注重权威发布，做好门户网站的各个栏目的内容更新工作，全年新增各类信息约818条；共组织了1次在线访谈、1次网上直播，1期网上调查，3期专题聚焦，皆选取与福州海关改革发展工作相关以及社会公众关注度高的题材，与网民保持积极有效的交流互动，充分发挥门户网站作为海关宣传平台的作用。二是完善政务公开服务，每月按时向省档案馆、省图书馆报送当月的政府采购、私货拍卖、统计数据、业务通告、公务员考录、行政许可信息、行政处罚信息等各类海关政府信息，累计公开共11批161条。

　　（二）践行宗旨，人民至上，确保12360热线服务和互联网+功能回应关注，传递关切，体现关心。积极践行为人民服务的宗旨，坚持以人民为中心，努力拓展12360热线服务效应和互联网叠加效能。一是提升咨询绩效。坚持每日测试、上岗考试、专题集训制度，全面提升12360话务服务质量和效率。12360服务热线共处理解决了进出口企业及社会各界提出的各种类型问题18021个，日均受理的业务问题数量约76个。其中热线共接听电话答复咨询14009起，互联网咨询4012条，联系后台专家协助解决通关疑难195次。二是围绕公众关注。全年将地方党政和社会公众高度关注的海关一体化通关改革和福建自贸区创新，作为对外服务咨询的重点，主动回应公众关注。三是拓展服务平台。落实福建省政府要求将12360热线服务平台纳入“福建省直12345平台”，在更广阔的平台上为社会各界提供咨询服务。四是传递真诚互动。密切与新业态联系双赢，在全国海关12360热线率先与摩拜共享单车推出联合月卡，传递热线服务温度。

　　（三）围绕中心，拓展内涵，确保官方微博官方微信掌控新媒体阵地，主流发声，及时发布。一是突出正面专项活动，微信平台开设专栏，做好关区各隶属关办贯彻落实党的十九大精神系列宣传活动共19期。二是彰显关区重点工作，“一带一路”两大核心区海关（福州和乌鲁木齐海关）共同签署合作备忘录、全国海关通关一体化改革、自贸区两周年|福州海关不忘初心用当改革先行者、保税区海关助力“钢铁巨龙”出海、福清海关保障京东方项目顺利提前投产等篇目对外展示福州海关重点工作。三是紧抓时效关键节点，结合1.26“国际海关日”、3.15消费者权益日、4.26“世界知识产权日”等推出海关行动、“海关打过的假”等专项报道。四是关注民生热点互动，“走近电商协会、优化通关环境”连通海关和行业协会、从“榕”出发“约”在彼岸-福建首条直飞美国周记航线福州纽约开通推荐我关新业务、“直接退运如何办理12360手把手教您”以及“福州海关进出境邮件通关便民服务平台操作指南”等亲民方式广受欢迎。五是展示我关员良好精神面貌，“蹄疾步稳绘蓝图跃马扬鞭立新功-马尾海关创建全国文明单位纪实”、“苦练内功强素质技能比武展风采-福州海关参加福建省国库财税业务操作技能大赛取得佳绩”、“关税练兵强素质砺剑比武献忠诚-福州海关开展关税岗位练兵活动侧记”等充分展示我关警员风采。2017年新浪官方微博共发布信息309条，官方微信共发布资讯111次，双微共答复网络咨询4012余次。

　　三、主要问题和改进措施

　　2017年，福州海关政府信息公开工作虽然取得了新的进展和新的成效，但也存在一些突出问题：一是政府信息公开的渠道尚待拓宽，互联网+海关的范畴和影响力尚待增强；二是工作人员的专业化程度不够，对从事政务公开和12360热线工作人员的培训力度有待进一步加强；三是12360新媒体的关注度需要进一步加大，特别是对海关新推出的各项改革举措和新政策进行专题培训，提高答复效率。针对工作中存在的问题和不足，2018年在政府信息公开方面继续重点推进以下几项工作：一是积极探索依托网络技术，整合资源，建设集现场服务、热线服务、网站服务、微博服务、短信服务于一体的信息公开服务大平台；二是加强对关员的政务公开培训，增强公开意识，提高发布信息、回应关切的能力，制定业务培训计划，培养业务过硬的信息公开工作人员。三是主动围绕海关中心工作和社会关注热点，加强调研分析工作，充分了解掌握公众需求，进一步提升信息公开服务的针对性和有效性。