南宁海关关区2020年政府信息公开工作年度报告

本年报根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》），综合2020年关区各单位部门政府信息公开工作情况编制。本年报中所列数据的统计期限自2020年1月1日起至2020年12月31日。

本年报主要内容包括：总体情况，主动公开政府信息情况，收到和处理政府信息公开申请情况，政府信息公开行政复议、行政诉讼情况，2019年所提问题的改进情况和当前存在的主要问题。

本年报电子版可在“南宁海关门户网站”获取，网址：nanning.customs.gov.cn。

一、总体情况

（一）主动公开方面。

2020年，我关认真贯彻落实《条例》要求，以落实法定主动公开内容为落脚点，通过各类政务公开渠道主动公开政府信息2405条，其中，通过门户网站公开1170条，通过微博公开515条，通过微信公众平台公开720条。在此基础上，全面公开各级海关办事机构详细信息，系统性编制机关本级和23个隶属海关政府信息公开指南和依申请公开答复文书模板，基层政务公开规范性、专业性和服务性显著提高。新冠肺炎疫情以来，制定并发布抗疫情稳外贸、促进加工贸易和保税业务发展、支持高级认证企业发展、支持北部湾港西部陆海新通道国际门户港建设等政策措施，不断扩大政策知悉面。

（二）依申请公开方面。

2020年，关区共受理依申请公开11件，全部为自然人类申请，已按要求以书面形式或电子邮件作出答复，实际不属于政府信息公开范畴的内容积极引导其通过其他渠道咨询。全年未发生相关行政复议或行政诉讼。

（三）政府信息管理方面。

进一步加强关区海关政府信息管理，积极协助总署开展新版主动公开目录系统的需求编写及功能测试，不断提高主动公开的信息化水平。规范公文公开属性源头审核和发布审查，形成“不公开须审核机制”，确保涉及相对人知晓的海关公文“应公开尽公开”。依托融媒体中心，整合传统媒体和新媒体渠道，加大自有媒体和社会主流媒体内容共享，不断提高海关重点领域信息的传播力和影响力。

（四）平台建设方面。

一是持续推进网上海关建设。对照国办发布的政府网站与政务新媒体检查指标，每季度开展网站运行情况自查，及时查缺补漏，推进问题整改清零；紧扣“政务”根本属性，开发配套微信小程序，集成网站高频栏目功能，为企业群众提供更为便捷实用的海关服务。二是全力打造12360海关服务“总客服”。进一步畅通关企互动渠道，统一受理热线电话、网站留言、信箱邮件、微信微博等多渠道群众诉求。三是坚持问题导向强化风险处置。以热线大数据为支撑，挖掘群众诉求背后深层次问题，及时转化信息上报，在防范关区负面舆情和重大系统性风险上辅助领导决策。

（五）制度建设方面。

全面建制规范管理。对照总署政务公开职能厘清工作框架，构建形成以政务公开管理办法为主体，政府信息公开、门户网站、12360服务热线、公开审查等配套的制度体系。

（六）互动交流方面。

年内共办理业务咨询近300件，平均办理时长由6个工作日缩短至2个工作日；接听群众来电1.1万通，接通率达98.61%，较上年（下同）提高3个百分点；来电平均等待时长缩短至0.8秒，提速2.9倍。

（七）监督保障方面。

针对日常检查发现问题、公众投诉举报以及涉复议、涉诉等情况，适时对关区各单位部门政务公开工作情况进行通报。加强政务公开联络员队伍建设，定期开展内部交流研讨，关区政务公开专业化水平得到明显提升。

（八）工作亮点方面。

建成用好南宁海关融媒体中心，实现政务公开和新闻舆论两大工作职能资源整合、优势互补，形成信息发布、解读、回应、互动的有效闭环，助力提高南宁海关治理水平和治理能力。

打破原来关区各隶属海关政务公开大屏分散管理、闲置使用的现状，以疫情期间“不接触”为契机，建立关区政务公开大屏联动机制，定期展示最新政策文件、播放防控措施宣传片，方便归国人员、企业人员第一时间看到、听到最新海关政策，营造安心的舆论氛围。三是试点使用政务公开一体机，细化公开栏目内容，方便公众快速、准确查询海关政府信息；链接总署“互联网+海关”办事指南页面，方便企业查找各类业务的办事须知。四是在企业咨询量较大的业务现场摆放《海关支持企业抗疫情稳外贸便利措施》宣传册，主动公开海关总署及南宁海关抗疫情、稳外贸支持措施，助力企业复工复产。

及时对关区政务公开联络员提问答疑解惑，给出工作建议。组织现场培训交流1次，细致介绍新版《政府信息公开条例》、2020年政务公开工作要点、公开平台使用技巧等内容，全面提高政务公开联络员的专业性和规范性。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）2019年年报中所提及的问题整改情况。

针对2019年年报提到的不足之处，重点从三方面进行改进。一是强化职能管理，年内制定工作要点分解任务17项，压紧压实各单位部门主体责任，确保总署各项工作要求落到实处。加强部门间协同配合，统筹推进政府信息公开、权责清单公布、“双随机、一公开”、行政执法公示等工作，形成工作合力。二是加强门户网站管理，积极配合总署开展改版升级工作，一年以来门户网站的各项指标向好发展。三是增强互动交流能力，年内组织召开新闻发布会14场、主题访谈4场，主要面向自治区内广大进出口企业答疑解惑，传播效果显著。初步实现了热线电话、网站留言、信箱邮箱、12345转接、微博微信等多渠道回应社会关切，确保群众咨询零遗漏、零失误、零差评。

（二）目前存在的问题。

一是关区各单位部门主动公开意识仍需加强，二是政策解读质量有待提高，三是12360专家库亟待完善。下一步，我关将继续以门户网站和12360服务热线为抓手，推进政务公开各项工作要求落实见效，以公开促规范、促落实、促服务，加强不断推进关区政务公开水平迈向新台阶。

六、其他需要报告的事项

无。