南宁海关（本级机关）2021年政府信息公开工作年度报告

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（一）主动公开方面。

2021年，我关认真贯彻落实《条例》要求，坚持“以公开为常态，不公开为例外”原则，通过各类政务公开渠道主动公开政府信息1769条，其中，机关本级通过门户网站公开1048条，通过微博公开331条，通过微信公众平台公开390条。推动财政信息公开，对外公开隶属海关2021年预算和2020年决算信息，增加涉企保证金目录、政府采购意向公开栏目。创新打造“关企面对面”政策宣讲平台，为企业输送定制化政策宣讲，面对面、一对一为企业排忧解难，全年开展31期，惠及企业超千家。

（二）依申请公开方面。

2021年，南宁海关机关本级收到依申请公开申请1件，经核实，申请人所申请内容属于已公开内容，我关已及时电话告知申请人主动公开内容获取渠道，申请人已撤销相关申请。全年未发生相关行政复议或行政诉讼。

（三）政府信息管理方面。

编制并发布《南宁海关本级机关主动公开基本目录（2021年版）》，升级上线“政府信息公开目录”，更新发布《南宁海关政务服务事项目录清单（2021年12月）》，不断提升政务公开工作规范化标准化水平。继续加强公文公开属性源头审核和发布审查，凡是拟定为“不予公开”的均需经政务公开工作主管部门审核，确保“应公开尽公开”。切实推进政策解读，全年发布政策解读类信息163条，依托融媒体传播优势，不断提高海关政策信息的传播力和影响力。

（四）平台建设方面。

加强门户网站、12360热线、政务新媒体和现场电子屏等政务公开平台建设，积极回应群众关切。创新建设邮递物品通关、原产地证书申领两个场景式服务专栏，为群众提供一站式解决方案。落实海关总署相关要求，完成12360服务热线与地方12345热线的归并工作，全年接听咨询电话13054条，接通率97.98%。规范建设政务新媒体，微信、微博平台全年制发新媒体稿件700多篇次，阅读量达220万人次。整合门户网站、微信公众号、微博互动交流，引入智能客服平台，及时回应群众诉求。

（五）监督保障方面。

制定印发《2021年南宁海关政务公开工作要点》，理清关区政务公开工作思路。严格制定关区政务公开工作绩效考核指标，重点加强门户网站运行监控、热线话务质量监测等日常监督检查工作，定期通报，督促整改，不断提升服务质效水平，我关门户网站建设全年四个季度均排名全国海关前列。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）2020年年报中所提问题整改情况。针对2020年年报提到的关区各单位部门主动公开意识仍需加强、政策解读质量有待提高、12360专家库亟待完善的问题，重点从以下几个方面进行改进。一是编制并发布《南宁海关本级机关主动公开基本目录（2021年版）》，制定《2021年南宁海关政务公开工作要点》，充分发挥发挥绩效考核指挥棒作用，压紧压实责任，不断提升各单位部门主动公开意识；二是加强对政策解读类稿件的指导和把关，用时将政策解读类稿件报送频次及编写质量纳入客观考核指标，不断提升政策解读质量，全年发布政策解读类稿件163篇，被总署新媒体平台采用20篇次；三是加强12360热线与业务处室之间的沟通协调，在处理问题过程中不断发掘各业务条线的专家人员，建立起12360专家库，确保群众咨询问题能够快速得到解决。

（二）目前存在问题。目前门户网站政府信息公开目录栏目内容的发布标准还不够清晰，信息发布内容较为杂乱。下一步将进一步加强内容发布审核，重点发布关区公告等规范性文件以及与群众利益较为密切的内容。

六、其他需要报告的事项

我关2021年无收取信息处理费情况。