“12360”服务热线简介

　　一、发展历程

　　2011年4月1日，南宁海关“12360”服务热线正式开通。作为南宁海关与进出口企业和社会各界交流沟通的平台，“12360”服务热线受理社会各界向南宁海关提出的服务需求，负责解答业务咨询，协调通关疑难问题，接听投诉，听取意见，引导公众向相关主管部门提供走私、廉政举报线索。

　　二、管理模式

　　南宁海关“12360”热线采取“前台+后台”的工作模式，即前台统一受理和统一回复，后台联络员专家协助办理，以此提升答复水平和答复质量，使广大进出口企业和社会各界能够深入、准确地了解和把握相关海关政策规定，进一步提高南宁海关服务水平。力争打造成为南宁海关的“金色名片”，海关与企业、公众的“连心桥”。

　　南宁海关“12360”热线及微博与微信公众号作为海关对进出口企业和社会各界提供的一种服务，并非具体执法行为，具体业务仍以现场办理为准。

　　三、咨询方式

　　南宁海关12360服务热线号码：（0771）12360

　　南宁海关12360服务热线网址：http://nanning.customs.gov.cn/

　　南宁海关12360服务热线微博：http://weibo.com/nnhg12360

　　欢迎广大进出口企业和社会大众与我们联系，为我们提供宝贵意见建议，我们将竭诚为您服务！